 | Müşteri listesi, mağazada hesabı olan kişileri tek tabloda tutar. Arama kutusu ad, e-posta, telefon ve kimlik numarasına bakar. Süzgeçte bayi olanlar ayrılabilir. Satırda şehir, kayıt adresi olarak görünen IP, sipariş adedi, harcama ve kayıt tarihi vardır. Detay, müşteri kartını açar. Bayi yap düğmesi, perakende hesabı bayi kaydına çevirir. Bayi olan satırda Cari bağlantısı vardır. Liste, pazarlama izni veya sosyal takipçi sayısı tutmaz. Başlangıç paketinde müşteri ekranı açıktır. Ücretsiz planda bu liste kapalıdır. İşe yarar tarafı, sipariş geldikten sonra kişinin geçmiş harcamasını ve şehirini siparişten ayrı görmektir. Görseldeki e-posta ve telefon örnek değerle kapatılmıştır. Harcama tutarı demo mağazanın kendi sipariş toplamıdır, bir hedef değildir. Silinen hesap bu tabloda ayrı bir çöp kutusu açmaz. Hesabı kapatmak, karttaki aktif işaretini kaldırmaktır. O zaman giriş kapanır. |
 | Müşteri kartı, bir hesabın özetini ve düzenleme formunu açar. Özet sekmesinde ad, e-posta, telefon, şehir, favori adedi ve son ödeme tercihi durur. Sipariş, adres, ödeme yöntemi ve iade sekmeleri aynı kartın içindedir. Bilgi sekmesinde doğum günü, hesap aktif anahtarı ve fatura tipi vardır. Bireysel seçilince TCKN, kurumsal seçilince unvan, VKN ve vergi dairesi yazılır. Şifre alanında eski şifre gösterilmez. Yeni şifre boşsa eski şifre kalır. Şifre düz metin olarak saklanmaz. Kart, sipariş satırlarının yerine geçmez. Siparişin kargo ve SMS’i sipariş detayındadır. Başlangıç paketinde kart açıktır. İşe yarar tarafı, fatura kimliği ile teslimat adresini sipariş sırasında aramadan düzeltmek ve hesabı gerekirse girişe kapatmaktır. Görseldeki iletişim örnek metindir. Doğum günü, sadakat tarafındaki doğum günü kuponu için tutulur. Tarih boşsa o kuponun dayanağı yoktur. |
 | B2B ekranı, bayiye uygulanacak iskonto ve limiti kademe olarak tutar. Her kademede ad, iskonto yüzdesi, minimum sipariş, limit paketi, vade günü ve sıra vardır. Yeni bayiye hangi kademenin düşeceği üstte seçilir. Minimum tutarın ödemede uygulanması, kademe değişince limitin pakete çekilmesi, vitrinde toptan teklif formunun açık olması ve bayi profilinde paketten ayrı özel limit ayrı anahtarlardır. Listenin devamında carinin bakiyesi ve fiyat listesi PDF’i vardır. Teklifler aynı sayfanın altındadır. Teklif PDF’i açılır ve teklif siparişe çevrilebilir. Kurumsal pakette bu ekran vardır. Ücretsiz ve Başlangıç planında bayi kademesi kapalıdır. İşe yarar tarafı, perakende fiyat ile bayi fiyatını aynı üründe iki yerde tutmadan, kademedeki yüzdeyle ayırmaktır. Görseldeki yüzdeler ve limitler demo mağazanın yazdığı değerlerdir, her mağazaya hazır gelen tarife değildir. Operatör kendi kademesini kaydeder. Vade günü, bankanın ertesi gün ödemesi değildir. |
 | Canlı destek gelen kutusu, vitrindeki destek penceresine yazılan konuşmaları operatöre getirir. Uygulama açıksa vitrinde düğme görünür. Düğme yazısı, pencere başlığı, karşılama metni, mesai saati ve mesai dışı yanıt uygulama ayarındadır. Mesai dışı yanıt, ekibin o an bakmadığı saatlerde müşteriye kaydın durduğunu söyler. WhatsApp yedek alanı boşsa iletişim ekranındaki numara kullanılır. Gelen kutu, konuşmayı okuyup yanıtlamak içindir. Sipariş, kargo ve iade için kısa yollar uygulamanın kendi tarifindedir. Büyüme paketinde canlı destek açıktır. Gece gündüz telefon nöbeti bu kutuya dahil değildir. İşe yarar tarafı, müşterinin iletişim formunu beklemeden açık olan pencereden yazması ve operatörün yanıtı aynı panelde görmesidir. Konuşma, sosyal ağın mesaj kutusuna kopyalanmaz. Kapalı uygulamada düğme vitrinde durmaz. Mesai saati serbest metindir, mağaza kendi aralığını yazar. |
 | Gelen mesajlar ekranı, sitedeki iletişim formundan düşen yazıları tutar. Satırda gönderen, e-posta, telefon, konu, tarih ve okundu durumu vardır. Operatör mesajı açar ve yanıtlar. Silme satırdadır. Bu kutu canlı destekten ayrıdır. Canlı destek anlık penceredir. Bu ekran, formun gönderdiği kayıttır. Ücretsiz planda gelen mesajlar açıktır, çünkü iletişim formu o planda da durur. İşe yarar tarafı, formun gittiği adresi e-posta kutusunda aramadan panelde görmektir. Görseldeki ad ve iletişim örnek değerle kapatılmıştır. Okundu işareti, başka bir operatörün aynı mesaja tekrar bakmasını azaltır. Otomatik yanıt şablonu bu tabloda yoktur. Yanıt, operatörün yazdığı metindir. Mesaj, müşteri kartına kendiliğinden yeni hesap açmaz. Hesabı olan kişinin kartı müşteri listesindedir. Formu dolduran kişi üye değilse yalnızca bu satırda durur. |
 | İade ekranı, müşterinin açtığı iptal ve iade taleplerini listeler. Talep varsa satırda sipariş, müşteri, neden, tutar, tarih ve durum görünür. Operatör durumu, tutarı ve iade kargo kodunu kaydeder. Kayıt, müşterinin e-postasına durum, tutar ve kargo kodunu yollar. SMTP ayarı yoksa mektup çıkmayabilir. Ekran boşsa “aktif talep yok” yazar. Bu, hatalı bir sayfa değildir. Talep gelmediyse tablo boş durur. Mağaza paketinde iade ekranı açıktır. İşe yarar tarafı, iade tutarını ve kargo kodunu sipariş notunun içinde kaybetmeden tek satırda tutmaktır. Para iadesi, sanal POS’un kendi iade çağrısından ayrı kaydedilir. Bu form “banka iadeyi yaptı” onayı vermez. Banka iadesi, POS sağlayıcısının işlemidir. Kapıda iade veya mağazadan fiziksel teslim bu tablonun ayrı bir türü değildir. Müşteri kartının iade sekmesi, aynı kişinin taleplerine kart üzerinden de bakar. |
 | Ürün soru-cevap ekranı, vitrindeki “bu ürünü sorun” yazılarını toplar. Satırda ürün adı, soruyu yazan, durum ve soru metni vardır. Operatör yanıtı yazar ve kaydeder. Kayıt, durumu yanıtlandı yapar ve yanıtı ürün sayfasında gösterir. Gizle, soruyu vitrinden kaldırır. Son 80 soru listelenir. Soru yoksa ekran bunu yazar. Mağaza paketinde bu ekran açıktır. İşe yarar tarafı, aynı sorunun satış ekibine defalarca sorulması yerine yanıtın ürünün yanında kalmasıdır. Yanıt, yorum onayı gibi ayrı bir yıldız taşımaz. Uygun olmayan soru gizlenir, silinmiş sayılmaz ama vitrinde durmaz. Soru, stok veya fiyat değiştirmez. Müşteri sosyal ağda sorduğu soru buraya düşmez. Yalnızca ürün sayfasındaki form bu listeyi besler. Operatör yanıt kutusunu boş kaydederse boş yanıt da yazılabilir. Bu yüzden metin kontrol edilip kaydedilir. |
 | RFM ekranı, müşteriyi son siparişine, sipariş sıklığına ve tutarına göre kartlara ayırır. Demo panelde dört kart görünür. Sadık müşteriler son 45 günde en az iki siparişi olanlardır. Risk altındakiler 45 ile 180 gündür sipariş vermeyenlerdir. İlk kez alışveriş yapanlar son 45 gündeki ilk sipariştir. Uyuyanlar 180 günden uzun süredir alışverişi olmayanlardır. Karttaki yüzde, o segmente üretilecek kupon oranıdır. Oranlar ayrı uygulama ayarındadır. Her kartta listele, e-posta ve SMS vardır. E-posta veya SMS, SMTP ya da Netgsm kapalıysa sıfır gider. Kupon yine üretilir ve geçerlidir. “30 gün inaktiflere yüzde 15 kupon” düğmesi 14 gün süreli bir yüzde kupon açar. Sağda puan hareketleri listelenir. Puanın kaç liraya denk geldiği, minimum kullanım ve doğum günü kupon yüzdesi sadakat uygulamasının ayarındadır. Kurumsal pakette bu ekran vardır. Kendiliğinden çalışan ayrı bir kayıp tahmini yoktur. Segment, bu tarih kurallarıdır. |
